سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر رونق KSA نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم عن المنتجات والخدمات المقدمة. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• لن يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب أو ما يعادله.

الحالات التي يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بما يؤثر على حالتها الأصلية.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في الحالات الأخرى قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.

نسعى دائمًا في رونق KSA إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة تضمن رضا عملائنا وثقتهم.